小程序才是零售業(yè)解決方案

點(diǎn)擊數(shù)：25212018-06-13 09:47:42

新聞?wù)?零售業(yè)和小程序的“聯(lián)姻”正在成為一種趨勢(shì)。零售業(yè)的固有問(wèn)題讓眾多創(chuàng)業(yè)者頭痛不已，較高的技術(shù)門(mén)檻限制了部分極具創(chuàng)意的項(xiàng)目發(fā)展，小程序的出現(xiàn)讓大家重新看到了希望。而小程序想要“再造江湖”，同樣離不開(kāi)零售業(yè)支持，這是一次互惠互利地合作。小程序開(kāi)發(fā)就找“悅商科技”

零售業(yè)和小程序的“聯(lián)姻”正在成為一種趨勢(shì)。零售業(yè)的固有問(wèn)題讓眾多創(chuàng)業(yè)者頭痛不已，較高的技術(shù)門(mén)檻限制了部分極具創(chuàng)意的項(xiàng)目發(fā)展，小程序的出現(xiàn)讓大家重新看到了希望。而小程序想要“再造江湖”，同樣離不開(kāi)零售業(yè)支持，這是一次互惠互利地合作。小程序開(kāi)發(fā)就找“悅商科技”

小程序降低了零售業(yè)數(shù)字化門(mén)檻

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天已經(jīng)走過(guò)了三個(gè)階段：桌面互聯(lián)網(wǎng)階段，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)階段和微信互聯(lián)網(wǎng)階段。

微信的月活用戶已經(jīng)達(dá)到了10億，成為了大眾進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)入口。小程序可以被理解成微信互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的瀏覽器，它的特點(diǎn)在于對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信息的傳達(dá)和解構(gòu)更為精準(zhǔn)。

桌面互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，查詢信息前要先找到相關(guān)網(wǎng)站，進(jìn)入首頁(yè)，然后一層一層往下走，APP則是把某個(gè)網(wǎng)站的服務(wù)完整地呈現(xiàn)給用戶，小程序則是把某個(gè)更為具體的功能或者單品推給用戶，召之即來(lái)，揮之即去，并且支持跳轉(zhuǎn)到外網(wǎng)和其它APP，提供了與瀏覽器相同的價(jià)值。

張小龍說(shuō)：“小程序是萬(wàn)事萬(wàn)物的表達(dá)方式?！彼谖⑿旁贫颂峁┝艘粋€(gè)工具，減輕了創(chuàng)業(yè)者構(gòu)建數(shù)字化系統(tǒng)的壓力，也為消費(fèi)者提供了便利。

經(jīng)過(guò)一年半發(fā)展，小程序已日漸成熟。它開(kāi)放了很多入口，比如微信搜索、小程序碼、小程序卡片等，讓用戶的進(jìn)入和使用變得非常方便，而拼多多等購(gòu)物平臺(tái)以及眾多游戲的出現(xiàn)，讓小程序?qū)崿F(xiàn)了用戶量的迅猛增長(zhǎng)。

零售鏈條里還有很多沒(méi)有實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的環(huán)節(jié)，小程序可以改變這種局面。眾多零售創(chuàng)新企業(yè)和線下零售商可以借助小程序提供的低門(mén)檻解決方案，實(shí)現(xiàn)人、貨、場(chǎng)的數(shù)字化。微信已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了人的數(shù)字化，盡管用小程序?qū)崿F(xiàn)貨與場(chǎng)的數(shù)字化未必是最完美的方案，但它一定是最輕量化的方案，非常適合類(lèi)似于無(wú)人貨架這樣的小容量、碎片化的零售場(chǎng)景。

小程序可以讓優(yōu)秀的服務(wù)得以復(fù)制

現(xiàn)在企業(yè)微信正在試圖和個(gè)人微信打通，這將為零售小程序提供機(jī)遇。

零售商們?cè)谶^(guò)去都會(huì)遇到一個(gè)難以解決的問(wèn)題：在進(jìn)行客戶關(guān)系管理（CRM）時(shí)，員工都在用個(gè)人微信與客戶保持聯(lián)系，一旦員工離職，很有可能會(huì)造成客戶流失與服務(wù)狀態(tài)退步等問(wèn)題。

零售行業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，必須考慮如何讓優(yōu)秀的服務(wù)得以復(fù)制。目前常規(guī)的方法就是對(duì)線下服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，但這種方式仍不能實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售和服務(wù)能力的統(tǒng)一。

一位優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)一定可以創(chuàng)造出吸引消費(fèi)者的內(nèi)容和服務(wù)方式。在過(guò)去的流通邏輯里，這種方式無(wú)法實(shí)現(xiàn)中央調(diào)配，但是在今天，這種方式已具備實(shí)施條件。
如果企業(yè)微信與個(gè)人微信打通，企業(yè)完全可以利用小程序，把優(yōu)秀的銷(xiāo)售方式提煉為方法論和工具，實(shí)現(xiàn)全員共享，而總部在后臺(tái)可以掌握所有員工與客戶的交流情況，并適時(shí)做出分析與調(diào)整。

小程序還會(huì)為零售業(yè)提供更多玩法。比如各品牌的新品試用活動(dòng)，在過(guò)去需要把貨鋪到成千上萬(wàn)家門(mén)店，費(fèi)時(shí)費(fèi)力費(fèi)錢(qián)。如果利用微信的社交渠道與小程序，可以有針對(duì)性的選擇一批老顧客，采用視頻或者直播等形式將新品直觀的呈現(xiàn)出來(lái)，調(diào)研試用意愿，而后到線下為這些顧客提供新品試用服務(wù)。

　　

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